İptal ve İade Politikası
Rezervasyon iptali, tarih değişikliği, no-show ve iade süreçlerinde uygulanan temel kuralları açıklayan kurumsal politika sayfası.
Ürün bazlı özel koşullar, kampanya detayları ve tedarikçi sınırlamaları rezervasyon öncesinde ayrıca gösterilir.
Seyahat hizmetlerinde iptal ve iade koşulları ürün tipi, tedarikçi yapısı, seyahat tarihi ve kampanya sınıfına göre değişebilir.
Laremir Travel, bu koşulları rezervasyon öncesinde görünür kılmayı ve iade uygunluğu oluştuğunda süreci açık bir iletişimle yürütmeyi hedefler.
İptal değerlendirmesinde dikkate alınan başlıklar
- Rezervasyonun ürün tipi ve tarihli hizmet niteliği
- Tedarikçinin iptal ve no-show kuralları
- Uçak bileti, otel, transfer ve ekstra hizmetlerin ayrı koşulları
- Özel kampanya, promosyon veya geri ödemesiz sınıf durumu
No-show ve kullanılmayan hizmetler
Kullanıcının rezervasyon kapsamındaki hizmete katılmaması ve seyahat/hizmet başlangıcı öncesinde bildirim yapmaması halinde işlem no-show olarak değerlendirilir.
No-show durumlarında iade yapılmaması veya yalnızca iade edilebilir kullanılmamış kalemler için değerlendirme yapılması mümkündür.
Tarih değişikliği
Tarih değişikliği talepleri müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Yeni tarih, fiyat farkı, kur farkı veya tedarikçi tarafından uygulanan değişiklik bedelleri kullanıcıya yansıtılabilir.
Kısmi iade yaklaşımı
Kullanılmamış ve iade edilebilir hizmet kalemleri için kısmi iade uygulanabilir.
Hizmet başladıktan sonra yalnızca henüz kullanılmamış gelecek segmentler ve tedarikçinin izin verdiği kalemler için değerlendirme yapılır.
İade süreci
- İade uygunluğu önce rezervasyon dosyası bazında doğrulanır.
- Varsa kesintiler ve iade dışı kalemler açık şekilde kullanıcıya bildirilir.
- Onaylanan iadeler için işlem en geç 7 iş günü içinde başlatılır.
- İadenin karta veya ilgili ödeme aracına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlıdır.
İade dışı kalabilecek kalemler
- Geri ödemesiz promosyon sınıfları
- Kullanılmış veya başlanmış hizmetler
- Tedarikçi tarafından kesinleşmiş ve geri alınamayan bilet/otel kalemleri
- Vergi, servis veya dosya bazlı kesintiler
Şikayet ve itiraz
İptal, iade veya işlem değerlendirmelerine ilişkin yazılı başvurular contact@laremirtravel.com adresine iletilebilir.
Başvurular dosya bazında incelenir ve mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak yanıtlanır.