Politique d'annulation et de remboursement
Politique institutionnelle expliquant l'annulation, le no-show, les changements de date et les remboursements.
Les conditions propres à chaque produit et les limites liées aux fournisseurs sont affichées avant la réservation.
Dans le secteur du voyage, les conditions d'annulation et de remboursement varient selon le produit, le fournisseur, la date de départ et la catégorie tarifaire.
Laremir Travel s'efforce de rendre ces conditions visibles avant réservation et de gérer les remboursements éligibles avec une communication claire.
Éléments pris en compte
- Le type de réservation et le caractère daté de la prestation
- Les règles d'annulation et de no-show du fournisseur
- Les conditions propres aux vols, hôtels, transferts et services additionnels
- Les classes promotionnelles ou non remboursables
No-show et services non utilisés
Si l'utilisateur ne se présente pas au service réservé sans notification préalable avant le début du voyage ou de la prestation, le dossier peut être traité comme un no-show.
Dans ce cas, aucun remboursement n'est garanti, sauf éventuellement pour certains éléments non utilisés et remboursables.
Modification de date
Les demandes de changement de date sont étudiées sous réserve de disponibilité.
Les écarts tarifaires, variations de change ou frais imposés par le fournisseur peuvent être répercutés à l'utilisateur.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué aux éléments de service non utilisés et remboursables.
Après le début du voyage ou de la prestation, seuls les segments futurs non utilisés et acceptés par le fournisseur peuvent être étudiés.
Traitement des remboursements
- L'éligibilité est d'abord vérifiée au niveau du dossier de réservation.
- Les retenues éventuelles et éléments non remboursables sont expliqués clairement.
- Les remboursements approuvés sont initiés au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrés.
- Le délai d'apparition sur le moyen de paiement dépend de la banque et du prestataire de paiement.